Política de Privacidad

Última actualización: 8 de febrero de 2026

SimpleQueue (en adelante, "el Servicio") considera la protección de los datos personales de sus clientes como una responsabilidad fundamental en la prestación de su servicio de gestión de turnos. La presente Política de Privacidad (en adelante, "la Política") establece el tratamiento de los datos personales en el Servicio.

Artículo 1 (Definición de datos personales)

En la presente Política, "datos personales" se refiere a la información personal definida en el Artículo 2 de la Ley de Protección de Información Personal (Ley de Protección de Datos Personales), es decir, información relativa a una persona física viva que permita identificar a un individuo específico mediante el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otras descripciones contenidas en dicha información, o que contenga un código de identificación personal.

Artículo 2 (Información recopilada)

El Servicio recopila la siguiente información.

1. Información sobre los propietarios de establecimientos

  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre del establecimiento
  • Información del establecimiento (horario de atención, dirección y demás datos de configuración)

2. Información sobre los clientes (registrados en lista de espera)

  • Número de personas
  • Información del canal de notificación (ID de LINE, número de WhatsApp, PSID de Messenger)
  • Información de turno (número de turno, estado, fecha y hora de registro, etc.)

3. Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP
  • Tipo y versión del navegador
  • Registros de acceso (fecha y hora de acceso, URL de referencia, etc.)

Artículo 3 (Finalidad del uso)

La información recopilada se utiliza para los siguientes fines.

  • Prestación, operación y mantenimiento del Servicio
  • Envío de notificaciones de turno (a través de LINE, WhatsApp, Messenger)
  • Mejora del Servicio y desarrollo de nuevas funcionalidades
  • Prevención de uso fraudulento y garantía de la seguridad
  • Atención de consultas
  • Verificación del cumplimiento de los Términos de Servicio

Artículo 4 (Comunicación a terceros)

El Servicio podrá compartir información del cliente con los siguientes servicios de terceros en la medida necesaria para la prestación del Servicio. Consulte las políticas de privacidad respectivas en los sitios web oficiales de cada proveedor.

  • Supabase, Inc. (Alojamiento de base de datos y autenticación de usuarios)
  • Stripe, Inc. (Procesamiento de pagos — La información de tarjetas de crédito no se almacena en los servidores del Servicio, sino que es procesada directamente por Stripe)
  • LINE Corporation (Envío de notificaciones a través de LINE Messaging API)
  • Meta Platforms, Inc. (Envío de notificaciones a través de WhatsApp Business API y Messenger Platform)

La información personal no será proporcionada a terceros distintos de los mencionados sin el consentimiento del cliente, salvo en los casos previstos por la ley.

Artículo 5 (Conservación y eliminación de datos)

El Servicio conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para el cumplimiento de su finalidad.

  • Cuando el propietario del establecimiento elimine su cuenta, todos los datos asociados (información del establecimiento, datos de turnos, información del personal, etc.) serán eliminados de forma oportuna.
  • Los datos de turno de los clientes serán eliminados dentro de un plazo razonable una vez completado el uso del Servicio.
  • Las copias de seguridad podrán conservarse hasta un máximo de 30 días después de la eliminación de la cuenta para garantizar la seguridad del sistema.
  • La información cuya conservación sea obligatoria por ley se mantendrá durante el período establecido por la normativa correspondiente.

Artículo 6 (Cookies y seguimiento)

El Servicio utiliza cookies con los siguientes fines.

  • Gestión de sesiones de autenticación (mantenimiento del estado de inicio de sesión)
  • Conservación de tokens de seguridad

El Servicio no utiliza cookies de seguimiento publicitario ni cookies de terceros. Es posible desactivar las cookies desde la configuración del navegador, aunque en tal caso algunas funciones del Servicio podrían no estar disponibles.

Artículo 7 (Seguridad)

El Servicio implementa las siguientes medidas de seguridad para la protección de los datos personales.

  • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
  • Cifrado de datos sensibles mediante AES-256-GCM
  • Control de acceso a nivel de base de datos mediante Row Level Security (RLS)
  • Auditorías de seguridad periódicas y monitoreo de registros de acceso

Sin embargo, no es posible garantizar una seguridad del 100% en la transmisión de datos por Internet ni en los métodos de almacenamiento electrónico. En caso de producirse un incidente de seguridad, se notificará oportunamente al cliente y se adoptarán las medidas adecuadas.

Artículo 8 (Derechos del usuario)

El cliente tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales.

  • Derecho de acceso:Puede solicitar la divulgación de los datos personales que el Servicio posee sobre usted.
  • Rectificación:Puede solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que contengan errores.
  • Supresión:Puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Limitación del tratamiento:Puede solicitar la suspensión del uso de sus datos personales.

Las solicitudes mencionadas serán atendidas de forma oportuna y en un plazo razonable, previa verificación de identidad. No obstante, podría no ser posible atender solicitudes de eliminación respecto a información que deba conservarse por disposición legal o que resulte indispensable para la operación del Servicio.

Artículo 9 (Modificaciones)

La presente Política podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, en atención a cambios legislativos, incorporación o modificación de funcionalidades del Servicio, u otras necesidades. La Política de Privacidad modificada entrará en vigor en el momento de su publicación en esta página. No obstante, en caso de cambios significativos en el tratamiento de datos personales, se notificará al cliente mediante aviso dentro del Servicio o por correo electrónico. Se recomienda consultar esta página periódicamente.

Artículo 10 (Contacto)

Para consultas sobre la presente Política, así como para solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos personales, por favor comuníquese a través del siguiente medio de contacto.

Soporte de SimpleQueue
support@simplequeue.app