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SimpleQueue
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よくある質問
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はじめに・基本
SimpleQueue とは何ですか？
SimpleQueue は、飲食店・小売店・医療機関などあらゆる業種で使える番号案内・呼び出しシステムです。QRコードやタブレットキオスクでお客様がチェックインし、LINE・WhatsApp・Messenger・Web プッシュで順番をお知らせします。
どんな業種・業態で使えますか？
飲食店（レストラン・カフェ・テイクアウト）、理美容室、医療機関・歯科、行政窓口、小売店など、順番待ちが発生するあらゆる場面で活用いただけます。
お客様専用のアプリをダウンロードする必要はありますか？
不要です。お客様はスマートフォンでQRコードを読み取るだけでチェックインできます。LINE通知を使う場合は LINE アプリが必要ですが、それ以外は完全にアプリ不要です。
無料トライアルはありますか？
はい、7日間の無料トライアルをご利用いただけます。クレジットカードの登録は不要です。トライアル期間中はすべての機能をお試しいただけます。
導入にどれくらい時間がかかりますか？
最短5分で利用を開始できます。アカウント作成後、QRコードを印刷して店舗に貼るだけで運用をスタートできます。
複数店舗で利用できますか？
現在、SimpleQueue は1アカウントにつき1店舗のご利用となります。複数店舗での導入をご検討の場合は、お問い合わせください。
チェックイン・QR
QRコードはどこに掲示すればいいですか？
入口・受付カウンター・テーブルなど、お客様が目にする場所に貼り付けてください。管理画面からいつでもQRコード付きのポスターをダウンロードできます。
キオスクモードとは何ですか？何が必要ですか？
タブレットを受付端末として使う機能です。お客様がタブレットを操作して自分でチェックインでき、30秒後に自動でリセットされます。iPadなどのタブレットとスタンドをご用意ください。
お客様がQRコードを読み取れない場合はどうしますか？
スタッフが管理画面から直接お客様を登録できます。また、受付URLを短縮URLにして口頭でお伝えする方法もあります。
スタッフがお客様を手動で登録できますか？
はい、管理画面の「直接追加」機能からスタッフがお客様を登録できます。お客様のお名前や連絡先を入力して追加することが可能です。
通知
LINE通知を使うには何が必要ですか？
LINE公式アカウントが必要です。LINE公式アカウントは無料で作成できます。SimpleQueue と連携後、お客様がLINEで友だち追加することで通知を受け取れます。
LINE公式アカウントの作成方法を教えてください。
LINE Business ID（無料）を作成し、LINE Official Account Manager にアクセスしてアカウントを作成してください。作成後、SimpleQueue の管理画面からチャンネルIDとシークレットを入力して連携します。
WhatsAppクレジットとはどのようなものですか？
WhatsApp通知はプリペイド式のクレジットを使用します。管理画面からクレジットを購入し、通知1件ごとにクレジットが消費されます。クレジットの有効期限は購入から180日です。
Messenger通知にはFacebookページが必要ですか？
はい、Facebook ページが必要です。お客様がページの「Messengerで送信」をタップしてメッセージを送信することで通知を受け取れます。SimpleQueue 側での追加費用は発生しません。
通知が届かない場合はどうすればいいですか？
通知チャネルの設定・連携情報をご確認ください。LINEの場合はチャンネル設定と友だち追加の状態を、WhatsAppの場合はクレジット残高をご確認ください。解決しない場合はサポートへご連絡ください。
何人前になったら通知するか設定できますか？
はい、「事前通知」機能として設定できます。「あと○人で順番が来ます」という通知を任意のタイミングで送ることができます。
料金・プラン
無料トライアルにクレジットカードの登録は必要ですか？
不要です。メールアドレスとパスワードだけでトライアルを開始できます。
月間入場数を超えた場合はどうなりますか？
月間の受付上限に達すると、新規のチェックインができなくなります。制限を解除するにはプランをアップグレードしてください。
途中でプランを変更できますか？
はい、いつでも変更できます。アップグレードはすぐに反映され、ダウングレードは次の請求サイクルから適用されます。
年払いはありますか？
現在は月払いのみのご提供です。年払いプランは今後対応予定です。
法人契約・請求書払いには対応していますか？
現在はクレジットカード払いのみ対応しています。法人向けの請求書払いについてはお問い合わせください。
領収書・請求書はどこで確認できますか？
管理画面の「請求・プラン」から請求履歴を確認し、Stripeの請求書をダウンロードできます。
解約はいつでもできますか？
はい、いつでも解約できます。解約は次の請求サイクル終了時に有効になります。
解約後もデータは閲覧できますか？
解約後はデータにアクセスできなくなります。必要なデータは解約前にご確認ください。
運用・機能
座席グループとは何ですか？
カウンター席・テーブル席・個室など、座席の種類ごとにキューを分けて管理する機能です。「○○席が空いたお客様を優先呼び出し」といった柔軟な運用が可能になります。
呼び出し先（宛先）はどう使いますか？
「カウンター1」「診察室A」など、呼び出す場所を指定して通知に含めることができます。複数の窓口・席がある場合に、お客様の混乱を防ぎます。
受付時間・定休日の設定はできますか？
はい、管理画面から営業時間・定休日を設定できます。受付時間外は自動でチェックインを停止することができます。
スタッフごとに権限を分けられますか？
はい、「オーナー」と「スタッフ」の2種類の権限があります。スタッフは日常業務の操作を行い、オーナーは設定変更や請求管理を行います。
1日の受付を終了するにはどうすればいいですか？
管理画面の「本日の受付を終了」ボタンで新規チェックインを停止できます。既存の待ち客への対応は継続できます。
言語・国際対応
外国のお客様にも対応できますか？
はい、10言語（日本語・英語・韓国語・中国語簡体字・中国語繁体字・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ポルトガル語）に対応しています。
言語はどのように切り替わりますか？
QRコードを読み取った端末のブラウザ言語設定に基づいて自動で切り替わります。お客様は手動でも言語を変更できます。
データ・セキュリティ
データはどのように保護されていますか？
連携アカウント情報はAES-256-GCM暗号化で保護されています。通信はすべてHTTPS/TLSで暗号化されます。
データ保持期間はプランによって違いますか？
はい。トライアルは7日間、Standardプランは90日間、Proプランは365日間です。
退会後のデータはどうなりますか？
退会後、一定期間経過後にデータは完全に削除されます。退会前にデータを確認しておくことをおすすめします。
Proプラン専用機能
リピーター分析とは何ですか？
来店頻度や最終来店日を自動で記録・分析する機能です。「○回目の来店」「最後の来店から○日」といった情報をスタッフ全員で共有できます。
顧客メモはどのように使いますか？
各お客様のプロフィールにアレルギー情報・VIPメモ・特記事項などを記録できます。スタッフ全員でリアルタイムに共有されます。
休眠顧客アラートとはどんな機能ですか？
一定期間来店がないお客様をアラートとして表示する機能です。リピーター顧客のフォローアップや来店促進に活用できます。
サポート
サポートはどこから連絡できますか？
お問い合わせページよりご連絡ください。内容を確認のうえ、メールにてご返答します。
対応時間はいつですか？
平日10:00〜18:00（日本時間）にて対応しています。
英語や他言語でのサポートはありますか？
現在は日本語・英語でのサポートを行っています。
他にご質問はありますか？
お探しの回答が見つからない場合は、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ
よくある質問 | SimpleQueue