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SimpleQueue
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快速入门
什么是 SimpleQueue？
SimpleQueue 是一款适用于餐厅、零售店、医疗机构等各类行业的叫号·呼叫系统。顾客通过二维码或平板自助终端受理，并通过 LINE 收到叫号。不使用 LINE 的顾客可在浏览器的等候状态页面查看顺序。
哪些类型的企业可以使用 SimpleQueue？
餐厅、咖啡馆、外卖店、美发沙龙、医疗诊所、牙科诊所、政府服务窗口、零售店——任何顾客需要排队等候的场所。
顾客需要下载应用程序吗？
不需要。顾客只需用智能手机扫描二维码即可签到。LINE 通知需要 LINE 应用，但其他所有渠道完全无需应用程序。
有免费试用吗？
是的，无需信用卡即可享受 7 天免费试用。试用期间可以体验所有功能。
设置需要多长时间？
最短 5 分钟即可开始使用。创建账号后，打印二维码并放置在店内即可。
SimpleQueue 可以用于多个门店吗？
目前每个 SimpleQueue 账号支持一个门店。如果您正在考虑多门店部署，请联系我们。
签到与二维码
二维码应该放在哪里？
放在顾客容易看到的任何地方——入口、前台、桌子上。您可以随时从管理后台下载可直接打印的二维码海报。
什么是自助终端模式，需要什么设备？
自助终端模式可将平板电脑变成自助签到终端。顾客在平板上完成签到后，30 秒后自动重置。您需要一台平板电脑（如 iPad）和支架。
如果顾客无法扫描二维码怎么办？
工作人员可以直接从管理后台为顾客登记。也可以口头告知签到链接或通过短链接分享。
工作人员可以手动添加顾客吗？
可以。工作人员可以使用管理后台中的「添加顾客」功能，输入姓名和联系信息直接添加顾客。
通知
支持哪些通知应用？
支持 LINE。顾客通过自己已在使用的应用接收通知。不使用 LINE 的顾客，无需安装应用即可在浏览器中查看等候状态。各渠道的设置方法请参阅下方各节。
如何设置LINE通知？
创建 LINE 商业账号（免费），然后访问 LINE 官方账号管理界面设置账号。之后在 SimpleQueue 管理后台输入频道 ID 和密钥即可完成连接。
通知未送达时应该怎么办？
请检查通知渠道设置和集成详情。对于 LINE，请验证频道设置和好友状态。如问题持续，请联系客服。
可以配置提前通知的发送时机吗？
可以。提前通知功能可让您在自定义的时机发送「还有 X 位顾客轮到您」的消息。
定价与计费
免费试用需要信用卡吗？
不需要。只需电子邮件地址和密码即可开始试用。
超出每月签到限额会怎样？
达到套餐的月度限额后，新的签到将暂停。升级套餐后即可继续接受顾客。
可以随时更改套餐吗？
可以。升级立即生效。降级从下一个计费周期开始生效。
有年付选项吗？
目前仅支持月付。年付套餐计划在未来推出。
支持企业合同或发票结算吗？
目前仅支持信用卡付款。如有企业发票需求，请联系我们。
在哪里可以查看收据和发票？
访问管理后台的「计费与套餐」部分，可查看账单历史并下载 Stripe 发票。
可以随时取消吗？
是的，您可以随时取消。取消将在当前计费周期结束时生效。
取消后还能访问我的数据吗？
取消后将无法再访问数据。建议在取消前查看重要数据。
运营与功能
什么是座位组？
座位组可让您为不同座位类型——吧台、餐桌、包间等——分别管理队列。这可以实现灵活运营，例如优先安排特定座位类型的顾客。
叫号目的地如何使用？
您可以在发送给顾客的通知中指定「1 号吧台」或「A 诊室」等目的地，减少多个服务站点时的混乱。
可以设置营业时间和休息日吗？
可以。您可以在管理后台配置营业时间和休息日。营业时间外签到将自动停止。
可以为每位员工设置不同权限吗？
可以。共有两种角色：店长和员工。员工负责日常运营，店长可管理设置和计费。
如何结束当天的签到？
使用管理后台的「结束今日签到」按钮停止新签到。已在等候的顾客仍可被叫号。
语言与国际支持
SimpleQueue 可以支持使用不同语言的顾客吗？
是的。SimpleQueue 支持 10 种语言：日语、英语、韩语、简体中文、繁体中文、西班牙语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语。
语言切换是如何工作的？
受理画面以门店设置的语言显示。顾客可随时通过画面上的语言切换更改为自己的语言。
数据与安全
我的数据如何受到保护？
集成账号信息采用 AES-256-GCM 加密保护。所有通信均通过 HTTPS/TLS 加密。
数据保留期限因套餐而异吗？
是的。试用版：7 天。标准套餐：90 天。专业套餐：365 天。
取消后我的数据会怎样？
取消后，数据将在宽限期后永久删除。建议在取消前查看重要数据。
专业套餐功能
什么是回头客分析？
回头客分析自动记录并追踪访问频率和最后访问日期。第 X 次到访和上次到访 X 天前等信息会实时共享给所有员工。
如何使用接待档案？
您可以在每位顾客的档案中记录过敏信息、VIP 状态和特殊要求等备注。这些信息会实时与所有员工共享。
“掌握久未光顾的人”是什么功能？
在管理界面显示来过几次后一段时间未再光顾的人数。可在名单中筛选出这些人，逐位确认。不会发送通知。
客服支持
如何联系客服？
请通过联系页面与我们联系。我们将在审核您的咨询后通过电子邮件回复。
客服时间是什么时候？
我们在工作日日本时间 10:00-18:00 回复。
支持英语或其他语言的客服吗？
我们目前提供日语和英语的客服支持。
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