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SimpleQueue
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找不到您想要的答案？歡迎隨時聯絡我們。
快速入門
什麼是 SimpleQueue？
SimpleQueue 是一款適用於餐廳、零售店、醫療機構等各類行業的叫號·呼叫系統。顧客透過 QR 碼或平板自助終端受理，並透過 LINE 收到叫號。不使用 LINE 的顧客可在瀏覽器的等候狀態頁面查看順序。
哪些類型的企業可以使用 SimpleQueue？
餐廳、咖啡廳、外帶店、美髮沙龍、醫療診所、牙科診所、政府服務窗口、零售店——任何顧客需要排隊等候的場所。
顧客需要下載應用程式嗎？
不需要。顧客只需用智慧型手機掃描 QR 碼即可報到。LINE 通知需要 LINE 應用程式，但其他所有管道完全不需要應用程式。
有免費試用嗎？
是的，無需信用卡即可享受 7 天免費試用。試用期間可以體驗所有功能。
設定需要多長時間？
最短 5 分鐘即可開始使用。建立帳號後，列印 QR 碼並放置在店內即可。
SimpleQueue 可以用於多個門市嗎？
目前每個 SimpleQueue 帳號支援一個門市。如果您正在考慮多門市部署，請聯絡我們。
報到與 QR 碼
QR 碼應該放在哪裡？
放在顧客容易看到的任何地方——入口、服務台、桌子上。您可以隨時從管理後台下載可直接列印的 QR 碼海報。
什麼是自助終端機模式，需要什麼設備？
自助終端機模式可將平板電腦變成自助報到終端機。顧客在平板上完成報到後，30 秒後自動重置。您需要一台平板電腦（如 iPad）和支架。
如果顧客無法掃描 QR 碼怎麼辦？
工作人員可以直接從管理後台為顧客登記。也可以口頭告知報到連結或透過短網址分享。
工作人員可以手動新增顧客嗎？
可以。工作人員可以使用管理後台中的「新增顧客」功能，輸入姓名和聯絡資訊直接新增顧客。
通知
支援哪些通知應用程式？
支援 LINE。顧客透過自己已在使用的應用程式接收通知。不使用 LINE 的顧客，無需安裝應用程式即可在瀏覽器中查看等候狀態。各管道的設定方法請參閱下方各節。
如何設定LINE通知？
建立 LINE 商業帳號（免費），然後前往 LINE 官方帳號管理介面設定帳號。之後在 SimpleQueue 管理後台輸入頻道 ID 和密鑰即可完成連線。
通知未送達時應該怎麼辦？
請檢查通知管道設定和整合詳情。對於 LINE，請驗證頻道設定和好友狀態。如問題持續，請聯絡客服。
可以設定提前通知的發送時機嗎？
可以。提前通知功能可讓您在自訂的時機發送「您快輪到了，前方還有 X 位顧客」的訊息。
定價與計費
免費試用需要信用卡嗎？
不需要。只需電子郵件地址和密碼即可開始試用。
超出每月報到限額會怎樣？
達到方案的月度限額後，新的報到將暫停。升級方案後即可繼續接受顧客。
可以隨時更改方案嗎？
可以。升級立即生效。降級從下一個計費週期開始生效。
有年付選項嗎？
目前僅支援月付。年付方案計畫在未來推出。
支援企業合約或發票結算嗎？
目前僅支援信用卡付款。如有企業發票需求，請聯絡我們。
在哪裡可以查看收據和發票？
前往管理後台的「計費與方案」部分，可查看帳單記錄並下載 Stripe 發票。
可以隨時取消嗎？
是的，您可以隨時取消。取消將在當前計費週期結束時生效。
取消後還能存取我的資料嗎？
取消後將無法再存取資料。建議在取消前查看重要資料。
營運與功能
什麼是座位群組？
座位群組可讓您為不同座位類型——吧台、餐桌、包廂等——分別管理隊列。這可以實現靈活營運，例如優先安排特定座位類型的顧客。
叫號目的地如何使用？
您可以在發送給顧客的通知中指定「1 號吧台」或「A 診間」等目的地，減少多個服務站點時的混亂。
可以設定營業時間和休息日嗎？
可以。您可以在管理後台設定營業時間和休息日。營業時間外報到將自動停止。
可以為每位員工設定不同權限嗎？
可以。共有兩種角色：店長和員工。員工負責日常營運，店長可管理設定和計費。
如何結束當天的報到？
使用管理後台的「結束今日報到」按鈕停止新報到。已在等候的顧客仍可被叫號。
語言與國際支援
SimpleQueue 可以支援使用不同語言的顧客嗎？
是的。SimpleQueue 支援 10 種語言：日語、英語、韓語、簡體中文、繁體中文、西班牙語、法語、德語、義大利語和葡萄牙語。
語言切換是如何運作的？
受理畫面以店家設定的語言顯示。顧客可隨時透過畫面上的語言切換更改為自己的語言。
資料與安全
我的資料如何受到保護？
整合帳號資訊採用 AES-256-GCM 加密保護。所有通訊均透過 HTTPS/TLS 加密。
資料保留期限因方案而異嗎？
是的。試用版：7 天。標準方案：90 天。專業方案：365 天。
取消後我的資料會怎樣？
取消後，資料將在寬限期後永久刪除。建議在取消前查看重要資料。
專業方案功能
什麼是回頭客分析？
回頭客分析自動記錄並追蹤造訪頻率和最後造訪日期。第 X 次造訪和上次造訪 X 天前等資訊會即時共享給所有員工。
如何使用接待檔案？
您可以在每位顧客的檔案中記錄過敏資訊、VIP 狀態和特殊需求等備忘錄。這些資訊會即時與所有員工共享。
「掌握久未光顧的人」是什麼功能？
在管理介面顯示來過幾次後一段時間未再光顧的人數。可在名冊中篩選出這些人，逐位確認。不會發送通知。
客服支援
如何聯絡客服？
請透過聯絡頁面與我們聯絡。我們將在審核您的諮詢後透過電子郵件回覆。
客服時間是什麼時候？
我們在工作日日本時間 10:00-18:00 回覆。
支援英語或其他語言的客服嗎？
我們目前提供日語和英語的客服支援。
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