FAQ zum Warteschlangensystem – Einrichtung & Preise | SimpleQueue

Question 1

Was ist SimpleQueue?

Accepted Answer

SimpleQueue ist ein Warteschlangensystem für Restaurants, Einzelhandel, Praxen und jedes Unternehmen mit Wartezeiten. Kunden melden sich per QR-Code oder Tablet-Kiosk an und werden über LINE aufgerufen. Wer LINE nicht nutzt, verfolgt seinen Platz auf der Statusseite im Browser.

Question 2

Welche Arten von Unternehmen können SimpleQueue nutzen?

Accepted Answer

Restaurants, Cafés, Imbissläden, Friseursalons, medizinische Kliniken, Zahnarztpraxen, Behördenschalter, Einzelhandelsgeschäfte — jeder Ort, an dem Kunden Schlange stehen.

Question 3

Müssen Kunden eine App herunterladen?

Accepted Answer

Nein. Kunden scannen einfach einen QR-Code mit ihrem Smartphone, um sich anzumelden. LINE-Benachrichtigungen erfordern die LINE-App, aber alle anderen Kanäle sind vollständig app-frei.

Question 4

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Accepted Answer

Ja, eine 7-tägige kostenlose Testversion ist ohne Kreditkarte verfügbar. Sie können alle Funktionen während des Testzeitraums ausprobieren.

Question 5

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Sie können in nur 5 Minuten loslegen. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, drucken Sie einfach den QR-Code aus und platzieren Sie ihn in Ihrem Geschäft.

Question 6

Kann ich SimpleQueue für mehrere Standorte verwenden?

Accepted Answer

Derzeit unterstützt jedes SimpleQueue-Konto einen Standort. Wenn Sie eine Bereitstellung an mehreren Standorten in Betracht ziehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Question 7

Wo soll ich den QR-Code platzieren?

Accepted Answer

Platzieren Sie ihn überall dort, wo Kunden ihn leicht sehen können — Eingänge, Empfangstheken, Tische. Sie können jederzeit ein druckfertiges QR-Poster aus dem Admin-Dashboard herunterladen.

Question 8

Was ist der Kiosk-Modus und was brauche ich dafür?

Accepted Answer

Der Kiosk-Modus verwandelt ein Tablet in ein Self-Service-Anmeldeterminal. Kunden schließen die Anmeldung auf dem Tablet ab, das sich nach 30 Sekunden automatisch zurücksetzt. Sie benötigen ein Tablet (wie ein iPad) und einen Ständer.

Question 9

Was passiert, wenn ein Kunde den QR-Code nicht scannen kann?

Accepted Answer

Mitarbeiter können den Kunden direkt über das Admin-Dashboard registrieren. Sie können die Anmelde-URL auch mündlich oder über einen verkürzten Link teilen.

Question 10

Können Mitarbeiter Kunden manuell hinzufügen?

Accepted Answer

Ja. Mitarbeiter können Kunden direkt über die Funktion 'Kunden hinzufügen' im Admin-Dashboard hinzufügen, indem sie Namen und Kontaktdaten eingeben.

Question 11

Welche Benachrichtigungs-Apps werden unterstützt?

Accepted Answer

SimpleQueue unterstützt LINE. Kunden erhalten Benachrichtigungen über die App, die sie bereits nutzen. Wer LINE nicht verwendet, verfolgt seinen Platz ohne App im Browser. Details zur Einrichtung finden Sie in den Abschnitten unten.

Question 12

Wie richte ich LINE-Benachrichtigungen ein?

Accepted Answer

Erstellen Sie eine LINE Business ID (kostenlos), dann besuchen Sie den LINE Official Account Manager, um Ihr Konto einzurichten. Geben Sie anschließend Ihre Kanal-ID und Ihr Geheimnis im SimpleQueue-Admin-Dashboard ein, um eine Verbindung herzustellen.

Question 13

Was soll ich tun, wenn Benachrichtigungen nicht zugestellt werden?

Accepted Answer

Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungskanal-Einstellungen und Integrationsdetails. Für LINE überprüfen Sie die Kanaleinstellungen und den Freundschaftsstatus. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

Question 14

Kann ich konfigurieren, wann Vorankündigungen gesendet werden?

Accepted Answer

Ja. Die Vorankündigungsfunktion ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht 'Ihr Turn kommt in X Kunden' zu einem von Ihnen konfigurierten Zeitpunkt zu senden.

Question 15

Ist eine Kreditkarte für die kostenlose Testversion erforderlich?

Accepted Answer

Nein. Sie benötigen nur eine E-Mail-Adresse und ein Passwort, um die Testversion zu starten.

Question 16

Was passiert, wenn ich mein monatliches Eintragslimit überschreite?

Accepted Answer

Sobald Sie das monatliche Limit Ihres Plans erreichen, werden neue Anmeldungen pausiert. Upgraden Sie Ihren Plan, um wieder Kunden anzunehmen.

Question 17

Kann ich meinen Plan jederzeit ändern?

Accepted Answer

Ja. Upgrades treten sofort in Kraft. Downgrades werden ab Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums angewendet.

Question 18

Gibt es eine jährliche Abrechnungsoption?

Accepted Answer

Derzeit ist nur monatliche Abrechnung verfügbar. Jahrespläne sind für die Zukunft geplant.

Question 19

Unterstützen Sie Unternehmensverträge oder Rechnungsstellung?

Accepted Answer

Derzeit werden nur Kreditkartenzahlungen unterstützt. Bitte kontaktieren Sie uns für Anfragen zur Unternehmensrechnungsstellung.

Question 20

Wo finde ich meine Quittungen und Rechnungen?

Accepted Answer

Besuchen Sie den Bereich 'Abrechnung und Pläne' im Admin-Dashboard, um die Abrechnungshistorie einzusehen und Stripe-Rechnungen herunterzuladen.

Question 21

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, Sie können jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Question 22

Kann ich nach der Kündigung auf meine Daten zugreifen?

Accepted Answer

Nach der Kündigung ist der Datenzugriff nicht mehr verfügbar. Wir empfehlen, wichtige Daten vor der Kündigung zu überprüfen.

Question 23

Was sind Sitzgruppen?

Accepted Answer

Sitzgruppen ermöglichen es Ihnen, separate Warteschlangen für verschiedene Sitzplatztypen zu verwalten — Theke, Tisch, Privatzimmer usw. Dies ermöglicht flexible Abläufe wie die Priorisierung von Kunden für einen bestimmten Sitzplatztyp.

Question 24

Wie funktionieren Anrufziele?

Accepted Answer

Sie können ein Ziel wie 'Theke 1' oder 'Untersuchungsraum A' in der an Kunden gesendeten Benachrichtigung angeben. Dies reduziert Verwechslungen bei mehreren Stationen.

Question 25

Kann ich Öffnungszeiten und Schließtage festlegen?

Accepted Answer

Ja. Sie können Geschäftszeiten und Schließtage im Admin-Dashboard konfigurieren. Anmeldungen werden außerhalb der Öffnungszeiten automatisch gestoppt.

Question 26

Kann ich für jeden Mitarbeiter unterschiedliche Berechtigungen festlegen?

Accepted Answer

Ja. Es gibt zwei Rollen: Eigentümer und Mitarbeiter. Mitarbeiter können den täglichen Betrieb abwickeln, während Eigentümer Einstellungen und Abrechnung verwalten können.

Question 27

Wie beende ich die Anmeldungen des Tages?

Accepted Answer

Verwenden Sie die Schaltfläche 'Heutige Anmeldungen beenden' im Admin-Dashboard, um neue Anmeldungen zu stoppen. Bestehende wartende Kunden können weiterhin aufgerufen werden.

Question 28

Kann SimpleQueue Kunden in verschiedenen Sprachen unterstützen?

Accepted Answer

Ja. SimpleQueue unterstützt 10 Sprachen: Japanisch, Englisch, Koreanisch, Vereinfachtes Chinesisch, Traditionelles Chinesisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch.

Question 29

Wie funktioniert der Sprachwechsel?

Accepted Answer

Der Anmeldebildschirm startet in der Sprache, die Ihr Betrieb eingestellt hat. Kunden können über die Sprachauswahl auf dem Bildschirm jederzeit zu ihrer eigenen Sprache wechseln.

Question 30

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Integrationskontoinformationen sind mit AES-256-GCM-Verschlüsselung geschützt. Alle Kommunikationen sind mit HTTPS/TLS verschlüsselt.

Question 31

Variiert die Datenspeicherung je nach Plan?

Accepted Answer

Ja. Testversion: 7 Tage. Standard-Plan: 90 Tage. Pro-Plan: 365 Tage.

Question 32

Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?

Accepted Answer

Nach der Kündigung werden Ihre Daten nach einer Karenzzeit dauerhaft gelöscht. Wir empfehlen, wichtige Daten vor der Kündigung zu überprüfen.

Question 33

Was ist die Stammkunden-Analyse?

Accepted Answer

Die Stammkunden-Analyse zeichnet automatisch die Besuchshäufigkeit und das Datum des letzten Besuchs auf und verfolgt diese. Informationen wie 'X. Besuch' und 'letzter Besuch vor X Tagen' werden in Echtzeit mit allen Mitarbeitern geteilt.

Question 34

Wie verwende ich die Service-Kartei?

Accepted Answer

Sie können Notizen wie Allergieinformationen, VIP-Status und Sonderwünsche im Profil jedes Kunden erfassen. Diese werden in Echtzeit mit allen Mitarbeitern geteilt.

Question 35

Was bedeutet „Sehen, wer nicht mehr kommt“?

Accepted Answer

Es zeigt im Adminbereich, wie viele Personen ein paar Mal da waren und dann eine Weile nicht mehr. Im Verzeichnis filtern Sie genau diese Personen heraus und sehen sie einzeln durch. Es werden keine Benachrichtigungen verschickt.

Question 36

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich über die Kontaktseite an uns. Wir antworten per E-Mail, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben.

Question 37

Was sind Ihre Support-Zeiten?

Accepted Answer

Wir antworten an Werktagen von 10:00–18:00 Uhr japanischer Zeit.

Question 38

Ist Support auf Englisch oder in anderen Sprachen verfügbar?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit Support auf Japanisch und Englisch an.

Häufig gestellte Fragen

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