FAQ file d'attente virtuelle | SimpleQueue

Question 1

Qu'est-ce que SimpleQueue ?

Accepted Answer

SimpleQueue est un système de gestion de file d'attente pour les restaurants, commerces, cliniques et toute activité gérant des temps d'attente. Les clients s'enregistrent par QR code ou borne tablette et sont appelés via LINE. Ceux qui n'utilisent pas LINE suivent leur tour sur la page de statut dans le navigateur.

Question 2

Quels types d'entreprises peuvent utiliser SimpleQueue ?

Accepted Answer

Restaurants, cafés, comptoirs à emporter, salons de coiffure, cliniques médicales, cabinets dentaires, guichets de services gouvernementaux, commerces de détail — tout endroit où les clients font la queue.

Question 3

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. Les clients scannent simplement un code QR avec leur smartphone pour s'enregistrer. Les notifications LINE nécessitent l'application LINE, mais tous les autres canaux sont entièrement sans application.

Question 4

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui, un essai gratuit de 7 jours est disponible sans carte de crédit requise. Vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités pendant la période d'essai.

Question 5

Combien de temps prend la configuration ?

Accepted Answer

Vous pouvez commencer en seulement 5 minutes. Après avoir créé votre compte, imprimez simplement le code QR et placez-le dans votre établissement.

Question 6

Puis-je utiliser SimpleQueue pour plusieurs sites ?

Accepted Answer

Actuellement, chaque compte SimpleQueue prend en charge un seul site. Si vous envisagez un déploiement multi-sites, veuillez nous contacter.

Question 7

Où dois-je placer le code QR ?

Accepted Answer

Placez-le partout où les clients peuvent le voir facilement : entrées, comptoirs d'accueil, tables. Vous pouvez télécharger une affiche QR prête à imprimer depuis le tableau de bord administrateur à tout moment.

Question 8

Qu'est-ce que le mode borne et qu'est-ce que j'y ai besoin ?

Accepted Answer

Le mode borne transforme une tablette en terminal d'enregistrement en libre-service. Les clients complètent l'enregistrement sur la tablette, qui se réinitialise automatiquement après 30 secondes. Vous aurez besoin d'une tablette (comme un iPad) et d'un support.

Question 9

Que faire si un client ne peut pas scanner le code QR ?

Accepted Answer

Le personnel peut enregistrer le client directement depuis le tableau de bord administrateur. Vous pouvez également partager l'URL d'enregistrement verbalement ou via un lien raccourci.

Question 10

Le personnel peut-il ajouter des clients manuellement ?

Accepted Answer

Oui. Le personnel peut ajouter des clients directement en utilisant la fonction 'Ajouter un client' dans le tableau de bord administrateur, en entrant leur nom et leurs coordonnées.

Question 11

Quelles applications de notification sont prises en charge ?

Accepted Answer

SimpleQueue prend en charge LINE. Les clients reçoivent les notifications via l'application qu'ils utilisent déjà. Ceux qui n'utilisent pas LINE suivent leur tour depuis le navigateur, sans application. Voir les sections ci-dessous pour la configuration.

Question 12

Comment configurer les notifications LINE ?

Accepted Answer

Créez un ID commercial LINE (gratuit), puis visitez le gestionnaire de comptes officiels LINE pour configurer votre compte. Ensuite, entrez votre ID de canal et votre secret dans le tableau de bord administrateur SimpleQueue pour vous connecter.

Question 13

Que faire si les notifications ne sont pas livrées ?

Accepted Answer

Vérifiez les paramètres de votre canal de notification et les détails d'intégration. Pour LINE, vérifiez les paramètres du canal et le statut d'ami. Contactez le support si le problème persiste.

Question 14

Puis-je configurer le moment où les notifications anticipées sont envoyées ?

Accepted Answer

Oui. La fonction de notification anticipée vous permet d'envoyer un message 'Votre tour arrive dans X clients' au moment que vous configurez.

Question 15

Une carte de crédit est-elle nécessaire pour l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Non. Vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour commencer l'essai.

Question 16

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite mensuelle d'entrées ?

Accepted Answer

Une fois que vous atteignez la limite mensuelle de votre plan, les nouveaux enregistrements seront suspendus. Mettez à niveau votre plan pour reprendre l'accueil des clients.

Question 17

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Les réductions s'appliquent à partir du début du prochain cycle de facturation.

Question 18

Y a-t-il une option de facturation annuelle ?

Accepted Answer

Actuellement, seule la facturation mensuelle est disponible. Des plans annuels sont prévus pour l'avenir.

Question 19

Prenez-vous en charge les contrats d'entreprise ou la facturation par facture ?

Accepted Answer

Actuellement, seuls les paiements par carte de crédit sont pris en charge. Veuillez nous contacter pour les demandes de facturation d'entreprise.

Question 20

Où puis-je trouver mes reçus et factures ?

Accepted Answer

Visitez la section 'Facturation et plans' dans le tableau de bord administrateur pour consulter l'historique de facturation et télécharger les factures Stripe.

Question 21

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Question 22

Puis-je accéder à mes données après l'annulation ?

Accepted Answer

Après l'annulation, l'accès aux données ne sera plus disponible. Nous vous recommandons de consulter les données importantes avant d'annuler.

Question 23

Que sont les groupes de places ?

Accepted Answer

Les groupes de places vous permettent de gérer des files d'attente séparées pour différents types de places : comptoir, table, salle privée, etc. Cela permet des opérations flexibles comme la priorité pour les clients d'un type de place spécifique.

Question 24

Comment fonctionnent les destinations d'appel ?

Accepted Answer

Vous pouvez spécifier une destination telle que 'Comptoir 1' ou 'Salle d'examen A' dans la notification envoyée aux clients. Cela réduit la confusion lorsqu'il y a plusieurs stations.

Question 25

Puis-je définir les heures d'ouverture et les jours de fermeture ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez configurer les heures d'ouverture et les jours de fermeture dans le tableau de bord administrateur. Les enregistrements s'arrêteront automatiquement en dehors des heures d'ouverture.

Question 26

Puis-je définir des autorisations différentes pour chaque membre du personnel ?

Accepted Answer

Oui. Il y a deux rôles : Propriétaire et Personnel. Le personnel peut gérer les opérations quotidiennes, tandis que les propriétaires peuvent gérer les paramètres et la facturation.

Question 27

Comment terminer les enregistrements de la journée ?

Accepted Answer

Utilisez le bouton 'Terminer les enregistrements d'aujourd'hui' dans le tableau de bord administrateur pour arrêter les nouveaux enregistrements. Les clients en attente existants peuvent toujours être appelés.

Question 28

SimpleQueue peut-il prendre en charge des clients dans différentes langues ?

Accepted Answer

Oui. SimpleQueue prend en charge 10 langues : japonais, anglais, coréen, chinois simplifié, chinois traditionnel, espagnol, français, allemand, italien et portugais.

Question 29

Comment fonctionne le changement de langue ?

Accepted Answer

L'écran d'inscription s'ouvre dans la langue définie par l'établissement. Le client peut passer à la sienne à tout moment via le sélecteur de langue affiché à l'écran.

Question 30

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Les informations de compte d'intégration sont protégées par le chiffrement AES-256-GCM. Toutes les communications sont chiffrées avec HTTPS/TLS.

Question 31

La rétention des données varie-t-elle selon le plan ?

Accepted Answer

Oui. Essai : 7 jours. Plan Standard : 90 jours. Plan Pro : 365 jours.

Question 32

Que se passe-t-il avec mes données après l'annulation ?

Accepted Answer

Après l'annulation, vos données seront définitivement supprimées après une période de grâce. Nous vous recommandons de consulter les données importantes avant d'annuler.

Question 33

Qu'est-ce que l'analyse des clients réguliers ?

Accepted Answer

L'analyse des clients réguliers enregistre et suit automatiquement la fréquence des visites et la date de la dernière visite. Des informations telles que 'X.ème visite' et 'dernière visite il y a X jours' sont partagées en temps réel avec tout le personnel.

Question 34

Comment utiliser la fiche de service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez enregistrer des notes telles que les informations sur les allergies, le statut VIP et les demandes spéciales sur le profil de chaque client. Celles-ci sont partagées en temps réel avec tous les membres du personnel.

Question 35

Que fait « repérer ceux qui ne viennent plus » ?

Accepted Answer

Cela affiche dans l'administration combien de personnes sont venues plusieurs fois puis ont cessé pendant un moment. Vous pouvez filtrer le répertoire pour voir exactement lesquelles et les passer en revue. Aucune notification n'est envoyée.

Question 36

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter via la page de contact. Nous répondrons par e-mail après avoir examiné votre demande.

Question 37

Quelles sont vos heures de support ?

Accepted Answer

Nous répondons les jours ouvrables de 10h00 à 18h00, heure du Japon.

Question 38

Le support est-il disponible en anglais ou dans d'autres langues ?

Accepted Answer

Nous offrons actuellement un support en japonais et en anglais.

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