FAQ eliminacode e gestione code | SimpleQueue

Question 1

Che cos'è SimpleQueue?

Accepted Answer

SimpleQueue è un sistema di gestione code per ristoranti, negozi, cliniche e qualsiasi attività con tempi di attesa. I clienti si registrano tramite QR o chiosco e vengono chiamati su LINE. Chi non usa LINE segue il proprio turno sulla pagina di stato nel browser.

Question 2

Quali tipi di attività possono utilizzare SimpleQueue?

Accepted Answer

Ristoranti, caffetterie, negozi di asporto, saloni di parrucchieri, cliniche mediche, studi dentistici, sportelli di servizi governativi, negozi al dettaglio — qualsiasi posto dove i clienti fanno la fila.

Question 3

I clienti devono scaricare un'app?

Accepted Answer

No. I clienti scansionano semplicemente un codice QR con il loro smartphone per registrarsi. Le notifiche LINE richiedono l'app LINE, ma tutti gli altri canali sono completamente senza app.

Question 4

È disponibile una prova gratuita?

Accepted Answer

Sì, è disponibile una prova gratuita di 7 giorni senza carta di credito richiesta. Puoi provare tutte le funzionalità durante il periodo di prova.

Question 5

Quanto tempo richiede la configurazione?

Accepted Answer

Puoi iniziare in soli 5 minuti. Dopo aver creato il tuo account, stampa semplicemente il codice QR e posizionalo nel tuo negozio.

Question 6

Posso usare SimpleQueue per più sedi?

Accepted Answer

Attualmente, ogni account SimpleQueue supporta una sede. Se stai considerando una distribuzione multi-sede, contattaci.

Question 7

Dove devo posizionare il codice QR?

Accepted Answer

Posizionalo ovunque i clienti possano vederlo facilmente: ingressi, banconi di reception, tavoli. Puoi scaricare un poster QR pronto per la stampa dal pannello di amministrazione in qualsiasi momento.

Question 8

Che cos'è la modalità chiosco e di cosa ho bisogno?

Accepted Answer

La modalità chiosco trasforma un tablet in un terminale self-service per il check-in. I clienti completano il check-in sul tablet, che si ripristina automaticamente dopo 30 secondi. Avrai bisogno di un tablet (come un iPad) e di un supporto.

Question 9

Cosa fare se un cliente non riesce a scansionare il codice QR?

Accepted Answer

Il personale può registrare il cliente direttamente dal pannello di amministrazione. Puoi anche condividere l'URL di check-in verbalmente o tramite un link abbreviato.

Question 10

Il personale può aggiungere clienti manualmente?

Accepted Answer

Sì. Il personale può aggiungere clienti direttamente utilizzando la funzione 'Aggiungi cliente' nel pannello di amministrazione, inserendo nome e informazioni di contatto.

Question 11

Quali app di notifica sono supportate?

Accepted Answer

SimpleQueue supporta LINE. I clienti ricevono le notifiche tramite l'app che già utilizzano. Chi non usa LINE può seguire il proprio turno dal browser, senza app. Consulta le sezioni seguenti per la configurazione.

Question 12

Come configuro le notifiche LINE?

Accepted Answer

Crea un ID aziendale LINE (gratuito), quindi visita il gestore degli account ufficiali LINE per configurare il tuo account. Successivamente, inserisci il tuo ID canale e il segreto nel pannello di amministrazione di SimpleQueue per connetterti.

Question 13

Cosa devo fare se le notifiche non vengono consegnate?

Accepted Answer

Controlla le impostazioni del canale di notifica e i dettagli di integrazione. Per LINE, verifica le impostazioni del canale e lo stato di amicizia. Contatta il supporto se il problema persiste.

Question 14

Posso configurare quando vengono inviate le notifiche anticipate?

Accepted Answer

Sì. La funzione di notifica anticipata ti consente di inviare un messaggio 'Il tuo turno arriva tra X clienti' nel momento che configuri.

Question 15

È richiesta una carta di credito per la prova gratuita?

Accepted Answer

No. Hai bisogno solo di un indirizzo e-mail e una password per avviare la prova.

Question 16

Cosa succede se supero il mio limite mensile di voci?

Accepted Answer

Una volta raggiunto il limite mensile del tuo piano, i nuovi check-in saranno messi in pausa. Aggiorna il tuo piano per riprendere ad accettare clienti.

Question 17

Posso cambiare piano in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì. Gli aggiornamenti hanno effetto immediato. I downgrade si applicano dall'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.

Question 18

È disponibile un'opzione di fatturazione annuale?

Accepted Answer

Attualmente è disponibile solo la fatturazione mensile. I piani annuali sono previsti per il futuro.

Question 19

Supportate contratti aziendali o fatturazione tramite fattura?

Accepted Answer

Attualmente sono supportati solo i pagamenti con carta di credito. Contattaci per richieste di fatturazione aziendale.

Question 20

Dove posso trovare le mie ricevute e fatture?

Accepted Answer

Visita la sezione 'Fatturazione e piani' nel pannello di amministrazione per visualizzare lo storico di fatturazione e scaricare le fatture Stripe.

Question 21

Posso annullare in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì, puoi annullare in qualsiasi momento. La cancellazione ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

Question 22

Posso accedere ai miei dati dopo la cancellazione?

Accepted Answer

Dopo la cancellazione, l'accesso ai dati non sarà più disponibile. Ti consigliamo di rivedere i dati importanti prima di annullare.

Question 23

Cosa sono i gruppi di posti?

Accepted Answer

I gruppi di posti ti permettono di gestire code separate per diversi tipi di posti: bancone, tavolo, stanza privata, ecc. Questo consente operazioni flessibili come la prioritizzazione dei clienti per un tipo di posto specifico.

Question 24

Come funzionano le destinazioni di chiamata?

Accepted Answer

Puoi specificare una destinazione come 'Bancone 1' o 'Sala visita A' nella notifica inviata ai clienti. Questo riduce la confusione quando ci sono più postazioni.

Question 25

Posso impostare orari di apertura e giorni di chiusura?

Accepted Answer

Sì. Puoi configurare gli orari commerciali e i giorni di chiusura nel pannello di amministrazione. I check-in si fermeranno automaticamente fuori dall'orario di operazione.

Question 26

Posso impostare autorizzazioni diverse per ogni membro del personale?

Accepted Answer

Sì. Ci sono due ruoli: Proprietario e Personale. Il personale può gestire le operazioni quotidiane, mentre i proprietari possono gestire le impostazioni e la fatturazione.

Question 27

Come termino i check-in del giorno?

Accepted Answer

Usa il pulsante 'Termina i check-in di oggi' nel pannello di amministrazione per fermare i nuovi check-in. I clienti in attesa esistenti possono comunque essere chiamati.

Question 28

SimpleQueue può supportare clienti in lingue diverse?

Accepted Answer

Sì. SimpleQueue supporta 10 lingue: giapponese, inglese, coreano, cinese semplificato, cinese tradizionale, spagnolo, francese, tedesco, italiano e portoghese.

Question 29

Come funziona il cambio di lingua?

Accepted Answer

La schermata di registrazione si apre nella lingua impostata dal locale. Il cliente può passare alla propria in qualsiasi momento con il selettore di lingua sullo schermo.

Question 30

Come vengono protetti i miei dati?

Accepted Answer

Le informazioni dell'account di integrazione sono protette con crittografia AES-256-GCM. Tutte le comunicazioni sono crittografate con HTTPS/TLS.

Question 31

La conservazione dei dati varia in base al piano?

Accepted Answer

Sì. Prova: 7 giorni. Piano Standard: 90 giorni. Piano Pro: 365 giorni.

Question 32

Cosa succede ai miei dati dopo la cancellazione?

Accepted Answer

Dopo la cancellazione, i tuoi dati verranno eliminati definitivamente dopo un periodo di grazia. Ti consigliamo di rivedere i dati importanti prima di annullare.

Question 33

Che cos'è l'analisi dei clienti abituali?

Accepted Answer

L'analisi dei clienti abituali registra e traccia automaticamente la frequenza delle visite e la data dell'ultima visita. Informazioni come 'X.a visita' e 'ultima visita X giorni fa' vengono condivise in tempo reale con tutto il personale.

Question 34

Come uso la scheda servizio clienti?

Accepted Answer

Puoi registrare note come informazioni sulle allergie, stato VIP e richieste speciali nel profilo di ogni cliente. Queste vengono condivise in tempo reale con tutti i membri del personale.

Question 35

Che cosa fa «vedere chi ha smesso di venire»?

Accepted Answer

Mostra nell’area di gestione quante persone sono venute alcune volte e poi si sono fermate per un po’. Nella rubrica puoi filtrare proprio quelle persone e passarle in rassegna. Non viene inviata alcuna notifica.

Question 36

Come contatto il supporto?

Accepted Answer

Contattaci tramite la pagina dei contatti. Risponderemo via e-mail dopo aver esaminato la tua richiesta.

Question 37

Quali sono gli orari di supporto?

Accepted Answer

Rispondiamo nei giorni feriali dalle 10:00 alle 18:00 ora giapponese.

Question 38

Il supporto è disponibile in inglese o in altre lingue?

Accepted Answer

Attualmente offriamo supporto in giapponese e inglese.

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