Preguntas frecuentes

Question 1

¿Qué es SimpleQueue?

Accepted Answer

SimpleQueue es un sistema de gestión de colas para restaurantes, comercios, clínicas y cualquier negocio con tiempos de espera. Los clientes se registran con código QR o quiosco y se les llama por LINE. Quienes no usan LINE siguen su turno en la página de estado del navegador.

Question 2

¿Qué tipos de negocios pueden usar SimpleQueue?

Accepted Answer

Restaurantes, cafeterías, tiendas de comida para llevar, peluquerías, clínicas médicas, consultorios dentales, mostradores de servicios gubernamentales, tiendas minoristas: cualquier lugar donde los clientes hacen cola.

Question 3

¿Los clientes necesitan descargar una aplicación?

Accepted Answer

No. Los clientes simplemente escanean un código QR con su smartphone para registrarse. Las notificaciones de LINE requieren la aplicación LINE, pero todos los demás canales son completamente gratuitos en cuanto a aplicaciones.

Question 4

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí, hay una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Puede probar todas las funciones durante el período de prueba.

Question 5

¿Cuánto tiempo lleva la configuración?

Accepted Answer

Puede comenzar en tan solo 5 minutos. Después de crear su cuenta, simplemente imprima el código QR y colóquelo en su tienda.

Question 6

¿Puedo usar SimpleQueue para múltiples ubicaciones?

Accepted Answer

Actualmente, cada cuenta de SimpleQueue admite una ubicación. Si está considerando implementarlo en varias ubicaciones, contáctenos.

Question 7

¿Dónde debo colocar el código QR?

Accepted Answer

Colóquelo en cualquier lugar donde los clientes puedan verlo fácilmente: entradas, mostradores de recepción, mesas. Puede descargar un póster de QR listo para imprimir desde el panel de administración en cualquier momento.

Question 8

¿Qué es el modo quiosco y qué necesito para usarlo?

Accepted Answer

El modo quiosco convierte una tablet en un terminal de registro de autoservicio. Los clientes completan el registro en la tablet, que se reinicia automáticamente después de 30 segundos. Necesitará una tablet (como un iPad) y un soporte.

Question 9

¿Qué pasa si un cliente no puede escanear el código QR?

Accepted Answer

El personal puede registrar al cliente directamente desde el panel de administración. También puede compartir la URL de registro verbalmente o mediante un enlace acortado.

Question 10

¿El personal puede agregar clientes manualmente?

Accepted Answer

Sí. El personal puede agregar clientes directamente usando la función 'Agregar cliente' en el panel de administración, ingresando su nombre e información de contacto.

Question 11

¿Qué aplicaciones de notificación son compatibles?

Accepted Answer

SimpleQueue admite LINE. Los clientes reciben notificaciones a través de la aplicación que ya usan. Quienes no usan LINE pueden seguir su turno desde el navegador, sin instalar nada. Consulta las secciones siguientes para la configuración.

Question 12

¿Cómo configuro las notificaciones de LINE?

Accepted Answer

Cree un ID de negocio LINE (gratuito), luego visite el administrador de cuentas oficiales de LINE para configurar su cuenta. Después, ingrese su ID de canal y secreto en el panel de administración de SimpleQueue para conectarse.

Question 13

¿Qué debo hacer si las notificaciones no se entregan?

Accepted Answer

Verifique la configuración de su canal de notificaciones y los detalles de integración. Para LINE, verifique la configuración del canal y el estado de amistad. Contacte al soporte si el problema persiste.

Question 14

¿Puedo configurar cuándo se envían las notificaciones anticipadas?

Accepted Answer

Sí. La función de notificación anticipada le permite enviar un mensaje 'Está a X clientes de su turno' en el momento que configure.

Question 15

¿Se requiere una tarjeta de crédito para la prueba gratuita?

Accepted Answer

No. Solo necesita una dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar la prueba.

Question 16

¿Qué sucede si supero mi límite mensual de entradas?

Accepted Answer

Una vez que alcance el límite mensual de su plan, los nuevos registros se pausarán. Actualice su plan para reanudar la aceptación de clientes.

Question 17

¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Las actualizaciones surten efecto de inmediato. Las reducciones se aplican desde el inicio del próximo ciclo de facturación.

Question 18

¿Hay una opción de facturación anual?

Accepted Answer

Actualmente solo está disponible la facturación mensual. Los planes anuales están previstos para el futuro.

Question 19

¿Admiten contratos corporativos o facturación por factura?

Accepted Answer

Actualmente solo se admiten pagos con tarjeta de crédito. Contáctenos para consultas sobre facturas corporativas.

Question 20

¿Dónde puedo encontrar mis recibos y facturas?

Accepted Answer

Visite la sección 'Facturación y planes' en el panel de administración para ver el historial de facturación y descargar facturas de Stripe.

Question 21

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, puede cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación actual.

Question 22

¿Puedo acceder a mis datos después de la cancelación?

Accepted Answer

Después de la cancelación, el acceso a los datos ya no estará disponible. Recomendamos revisar los datos importantes antes de cancelar.

Question 23

¿Qué son los grupos de asientos?

Accepted Answer

Los grupos de asientos le permiten gestionar colas separadas para diferentes tipos de asientos: mostrador, mesa, habitación privada, etc. Esto permite operaciones flexibles, como priorizar a los clientes para un tipo de asiento específico.

Question 24

¿Cómo funcionan los destinos de llamada?

Accepted Answer

Puede especificar un destino como 'Mostrador 1' o 'Sala de examen A' en la notificación enviada a los clientes. Esto reduce la confusión cuando hay múltiples estaciones.

Question 25

¿Puedo configurar horarios de operación y días de cierre?

Accepted Answer

Sí. Puede configurar el horario comercial y los días de cierre en el panel de administración. Los registros se detendrán automáticamente fuera del horario de operación.

Question 26

¿Puedo establecer diferentes permisos para cada miembro del personal?

Accepted Answer

Sí. Hay dos roles: Propietario y Personal. El personal puede manejar las operaciones diarias, mientras que los propietarios pueden gestionar la configuración y la facturación.

Question 27

¿Cómo termino los registros del día?

Accepted Answer

Use el botón 'Finalizar registros de hoy' en el panel de administración para detener los nuevos registros. Los clientes en espera existentes aún pueden ser atendidos.

Question 28

¿Puede SimpleQueue atender a clientes en diferentes idiomas?

Accepted Answer

Sí. SimpleQueue admite 10 idiomas: japonés, inglés, coreano, chino simplificado, chino tradicional, español, francés, alemán, italiano y portugués.

Question 29

¿Cómo funciona el cambio de idioma?

Accepted Answer

La pantalla de registro se abre en el idioma configurado por el negocio. El cliente puede cambiar al suyo en cualquier momento con el selector de idioma de la pantalla.

Question 30

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

La información de la cuenta de integración está protegida con cifrado AES-256-GCM. Todas las comunicaciones están cifradas con HTTPS/TLS.

Question 31

¿La retención de datos varía según el plan?

Accepted Answer

Sí. Prueba: 7 días. Plan estándar: 90 días. Plan Pro: 365 días.

Question 32

¿Qué pasa con mis datos después de cancelar?

Accepted Answer

Después de la cancelación, sus datos se eliminarán permanentemente después de un período de gracia. Recomendamos revisar los datos importantes antes de cancelar.

Question 33

¿Qué es el análisis de clientes habituales?

Accepted Answer

El análisis de clientes habituales registra y rastrea automáticamente la frecuencia de visitas y la fecha de la última visita. Información como 'X.ª visita' y 'última visita hace X días' se comparte en tiempo real con todo el personal.

Question 34

¿Cómo uso la ficha de servicio?

Accepted Answer

Puede registrar notas como información sobre alergias, estado VIP y solicitudes especiales en el perfil de cada cliente. Estas se comparten en tiempo real con todos los miembros del personal.

Question 35

¿Qué hace «detectar a quienes dejaron de venir»?

Accepted Answer

Muestra en la administración cuántas personas vinieron varias veces y luego dejaron de hacerlo durante un tiempo. Puedes filtrar el directorio para ver quiénes son y revisarlas una a una. No se envían notificaciones.

Question 36

¿Cómo contacto al soporte?

Accepted Answer

Comuníquese a través de la página de contacto. Responderemos por correo electrónico después de revisar su consulta.

Question 37

¿Cuáles son sus horarios de soporte?

Accepted Answer

Respondemos los días laborables de 10:00 a 18:00 hora de Japón.

Question 38

¿Hay soporte disponible en inglés u otros idiomas?

Accepted Answer

Actualmente ofrecemos soporte en japonés e inglés.

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