Perguntas frequentes

Question 1

O que é o SimpleQueue?

Accepted Answer

O SimpleQueue é um sistema de gestão de filas para restaurantes, lojas, clínicas e qualquer negócio com tempo de espera. Os clientes fazem check-in por QR code ou quiosque e são chamados pelo LINE. Quem não usa LINE acompanha a vez na página de status do navegador.

Question 2

Que tipos de negócios podem usar o SimpleQueue?

Accepted Answer

Restaurantes, cafés, lojas de comida para viagem, salões de cabeleireiro, clínicas médicas, consultórios dentários, balcões de serviços governamentais, lojas de varejo — qualquer lugar onde os clientes esperam em fila.

Question 3

Os clientes precisam baixar um aplicativo?

Accepted Answer

Não. Os clientes simplesmente escaneiam um QR code com o smartphone para fazer check-in. As notificações do LINE exigem o aplicativo LINE, mas todos os outros canais são completamente livres de aplicativos.

Question 4

Há um período de avaliação gratuita?

Accepted Answer

Sim, há uma avaliação gratuita de 7 dias sem necessidade de cartão de crédito. Você pode experimentar todos os recursos durante o período de avaliação.

Question 5

Quanto tempo leva a configuração?

Accepted Answer

Você pode começar em apenas 5 minutos. Após criar sua conta, basta imprimir o QR code e colocá-lo em sua loja.

Question 6

Posso usar o SimpleQueue para vários locais?

Accepted Answer

Atualmente, cada conta do SimpleQueue suporta um local. Se estiver considerando implantação em vários locais, entre em contato conosco.

Question 7

Onde devo colocar o QR code?

Accepted Answer

Coloque-o em qualquer lugar onde os clientes possam vê-lo facilmente — entradas, balcões de recepção, mesas. Você pode baixar um pôster de QR pronto para impressão no painel de administração a qualquer momento.

Question 8

O que é o Modo Quiosque e o que preciso para usá-lo?

Accepted Answer

O Modo Quiosque transforma um tablet em um terminal de check-in self-service. Os clientes completam o check-in no tablet, que é reiniciado automaticamente após 30 segundos. Você precisará de um tablet (como um iPad) e um suporte.

Question 9

E se um cliente não conseguir escanear o QR code?

Accepted Answer

A equipe pode registrar o cliente diretamente pelo painel de administração. Você também pode compartilhar a URL de check-in verbalmente ou por meio de um link encurtado.

Question 10

A equipe pode adicionar clientes manualmente?

Accepted Answer

Sim. A equipe pode adicionar clientes diretamente usando o recurso 'Adicionar Cliente' no painel de administração, inserindo o nome e as informações de contato.

Question 11

Quais aplicativos de notificação são suportados?

Accepted Answer

O SimpleQueue suporta LINE. Os clientes recebem notificações pelo aplicativo que já usam. Quem não usa LINE pode acompanhar a vez pelo navegador, sem instalar nada. Veja as seções abaixo para a configuração.

Question 12

Como configuro as notificações do LINE?

Accepted Answer

Crie um ID de negócios LINE (gratuito), depois acesse o Gerenciador de Contas Oficiais do LINE para configurar sua conta. Em seguida, insira o ID do canal e o segredo no painel de administração do SimpleQueue para conectar.

Question 13

O que devo fazer se as notificações não forem entregues?

Accepted Answer

Verifique as configurações do canal de notificação e os detalhes de integração. Para o LINE, verifique as configurações do canal e o status de amizade. Entre em contato com o suporte se o problema persistir.

Question 14

Posso configurar quando as notificações antecipadas são enviadas?

Accepted Answer

Sim. O recurso de notificação antecipada permite enviar uma mensagem 'Sua vez está chegando em X clientes' no momento que você configurar.

Question 15

É necessário cartão de crédito para a avaliação gratuita?

Accepted Answer

Não. Você só precisa de um endereço de e-mail e senha para iniciar a avaliação.

Question 16

O que acontece se eu ultrapassar meu limite mensal de entradas?

Accepted Answer

Ao atingir o limite mensal do seu plano, novos check-ins serão pausados. Atualize seu plano para retomar o recebimento de clientes.

Question 17

Posso mudar meu plano a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Upgrades têm efeito imediato. Downgrades são aplicados a partir do início do próximo ciclo de faturamento.

Question 18

Há uma opção de faturamento anual?

Accepted Answer

Atualmente, apenas o faturamento mensal está disponível. Planos anuais estão planejados para o futuro.

Question 19

Vocês suportam contratos corporativos ou faturamento por boleto/nota fiscal?

Accepted Answer

Atualmente, apenas pagamentos com cartão de crédito são suportados. Entre em contato conosco para consultas sobre faturamento corporativo.

Question 20

Onde posso encontrar meus recibos e faturas?

Accepted Answer

Acesse a seção 'Faturamento e Planos' no painel de administração para visualizar o histórico de faturamento e baixar faturas do Stripe.

Question 21

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturamento atual.

Question 22

Posso acessar meus dados após o cancelamento?

Accepted Answer

Após o cancelamento, o acesso aos dados não estará mais disponível. Recomendamos revisar quaisquer dados importantes antes de cancelar.

Question 23

O que são grupos de assentos?

Accepted Answer

Os grupos de assentos permitem gerenciar filas separadas para diferentes tipos de assentos — balcão, mesa, sala privativa, etc. Isso possibilita operações flexíveis, como priorizar clientes para um tipo específico de assento.

Question 24

Como funcionam os destinos de chamada?

Accepted Answer

Você pode especificar um destino como 'Balcão 1' ou 'Sala de Exame A' na notificação enviada aos clientes. Isso reduz a confusão quando há várias estações.

Question 25

Posso definir horários de funcionamento e dias de fechamento?

Accepted Answer

Sim. Você pode configurar o horário comercial e os dias de fechamento no painel de administração. Os check-ins serão encerrados automaticamente fora do horário de funcionamento.

Question 26

Posso definir permissões diferentes para cada membro da equipe?

Accepted Answer

Sim. Existem duas funções: Proprietário e Equipe. A equipe pode lidar com as operações diárias, enquanto os proprietários podem gerenciar configurações e faturamento.

Question 27

Como encerro os check-ins do dia?

Accepted Answer

Use o botão 'Encerrar Check-ins de Hoje' no painel de administração para parar novos check-ins. Os clientes em espera existentes ainda podem ser chamados.

Question 28

O SimpleQueue pode atender clientes em idiomas diferentes?

Accepted Answer

Sim. O SimpleQueue suporta 10 idiomas: japonês, inglês, coreano, chinês simplificado, chinês tradicional, espanhol, francês, alemão, italiano e português.

Question 29

Como funciona a troca de idioma?

Accepted Answer

A tela de cadastro abre no idioma configurado pelo estabelecimento. O cliente pode mudar para o seu a qualquer momento pelo seletor de idioma na tela.

Question 30

Como meus dados são protegidos?

Accepted Answer

As informações da conta de integração são protegidas com criptografia AES-256-GCM. Todas as comunicações são criptografadas com HTTPS/TLS.

Question 31

A retenção de dados varia conforme o plano?

Accepted Answer

Sim. Avaliação: 7 dias. Plano Standard: 90 dias. Plano Pro: 365 dias.

Question 32

O que acontece com meus dados após o cancelamento?

Accepted Answer

Após o cancelamento, seus dados serão excluídos permanentemente após um período de carência. Recomendamos revisar dados importantes antes de cancelar.

Question 33

O que é a Análise de Clientes Recorrentes?

Accepted Answer

A Análise de Clientes Recorrentes registra e rastreia automaticamente a frequência de visitas e a data da última visita. Informações como 'X.ª visita' e 'última visita há X dias' são compartilhadas em tempo real com toda a equipe.

Question 34

Como uso a ficha de atendimento?

Accepted Answer

Você pode registrar notas como informações sobre alergias, status VIP e pedidos especiais no perfil de cada cliente. Essas informações são compartilhadas em tempo real com todos os membros da equipe.

Question 35

O que faz "ver quem parou de vir"?

Accepted Answer

Mostra no painel quantas pessoas vieram algumas vezes e depois pararam por um tempo. No diretório você filtra exatamente essas pessoas e confere uma a uma. Nenhuma notificação é enviada.

Question 36

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Entre em contato pela página de contato. Responderemos por e-mail após analisar sua solicitação.

Question 37

Quais são os horários de suporte?

Accepted Answer

Respondemos em dias úteis das 10h às 18h, horário do Japão.

Question 38

O suporte está disponível em inglês ou outros idiomas?

Accepted Answer

Atualmente oferecemos suporte em japonês e inglês.

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